电子商务概论
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如何进行客户保留？
CRM系统的实施流程有哪些？
如何处理客户问题？
采购通是在线采购服务第三方平台，拥有包括CB制药厂在内的四万多国内外的注册会员。采购通建立了用户数据库，通过一种技术手段从海量的信息中得到真正有价值的信息，找出不同客户的服务需求，并在此基础上为客户提供个性化服务。例如，采购通平台为CB制药厂采购原材料提供初步的国内外供应商信息匹配服务，同时还支持它完成网上采购招投标的过程管理，提高了效率，节约了该企业15％的采购成本。请回答：采购通应用了哪种技术手段进行其客户关系管理?该技术的主要含义是什么?
客户细分和定位的方法包含哪些要素？
JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX用网站数据收集技术,积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群,JX决定采用Web数据挖掘技术,加强客户关系管理。请回答: (1)用于J客户关系管理的Web数据源有哪些? (2)数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用?
简述CRM系统的主要功能
简述大数据的概念。
简述Web数据挖掘的类型。
简述大数据营销的主要特点
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