网上消费者在做出购买决策时的原则是（　）。

我们把网上消费者的决策过程描述为（　）。

在网络环境下，关于消费者心理变化的特点说法正确的是（　）。

CRM系统管理中面对客户、接触客户需要（　）。

一个优秀的网上社区的功能包括（　）。

个性化推荐的具体形式包括（　）。

数据库中的用户相关资料需要重点分析的包括（　）。

对于B2C网上零售商，客户特征包括（　）。

客户细分和定位的方法包含（　）。

从生命周期角度，使用在线服务的访问者从网站浏览者转变为长久客户可能经历的阶段是（　）。