（　）岁年龄段的网民占比最高，达31.5%。

我国网民以（　）岁年龄段为主要群体，比例合计达总网民人口的78.1%。

（　）指自动记录客户浏览、查询及购买等活动，实现自动化管理。

联系强度的度量指标不包括（　）。

（　）可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。

区分客户时可以依据传统的（　）。

CRM系统管理的要素不包括（　）。

（　）就是把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，让网民产生互动、情感维系及资讯分享，达到成员之间相互沟通的目的，从而实现商品的营销效果。

（　）是交叉销售的一类，但它是指销售更昂贵的产品。

销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品属于个性化推荐中的（　）。