下列不属于顾客总价值的是()

企业营销活动成功与否的决定性因素是()

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是()

下列属于精神成本的是()

当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是()

“关系营销”概念的提出者是()

维系顾客关系的关键所在是()

企业吸引顾客的关键不包括()

在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的()

顾客忠诚培养的最佳途径是()