简述平衡计分卡的框架及其构成要素

简述平衡计分卡对战略管理的突破性贡献

简述平衡计分卡的特点

简述关键绩效指标的优点和不足

简述选择关键绩效指标应遵循的原则

简述确定组织的关键成功领域需要明确的问题

简述基于关键绩效指标的绩效指标体系的建立步骤

试述关键绩效指标的类型

简述对关键绩效指标体系内涵的理解

试述标杆管理的优缺点