摩托罗拉的TCS
一、摩托罗拉的TCS卡
如果您是摩托罗拉的正式员工，您就一定会获得一张小小的塑料卡片，这就是摩托罗拉的“TCS卡”。这张卡片上的第一句话就是摩托罗拉公司的基本目标： “每个员工的首要任务——顾客完全满意。”主要处事理念是必须遵循以礼待人、诚信不渝。主要的工作目的是必须达到同行业之最。主要进取方向是必须坚持六西格玛品质，全面压缩运转周期，产品、工艺与环保卓越优先，增加企业利润，人人拥有参与、协作和创新的工作环境。
二、摩托罗拉的TCS活动
如果说摩托罗拉的TCS卡是外在的形式，那么摩托罗拉的TCS活动就是内在的改善业务的行动。摩托罗拉自1989年开始，与六西格玛管理相呼应，展开了全公司范围的顾客完全满意活动。摩托罗拉现在分布在全球的公司已有7000个左右的TCS团队。他们活跃在摩托罗拉的所有子公司，给摩托罗拉创造着积极向上的活力。有趣的是，在夏天，当你走在一个大城市的街头，没准就看到有人穿着“TCS”字样的T恤。这些T恤可能就是摩托罗拉员工的竞赛服装或参加小组活动的纪念品。
问题：（1）简要阐述六西格玛的起源。
（2）结合案例说明六西格玛管理与顾客满意度的关系。
