张某想开家饭馆，需要办理营业执照，但他不知道相关事宜，就到工商部门去咨询。在工商行政大厅内，张某找到某行政人员，但那位行政人员对其不理不睬，让张某到另一窗口去咨询，边说还边织着毛衣。当张某来到另一窗口时，该窗口的几个行政人员凑在一起说说笑笑正在聊天，某行政人员显得很不高兴，让张某到另一窗口去咨询。结果，张某在大厅转了一圈，也没咨询到究竟该如何办理营业执照。请问：(1)某些行政人员违反了行政道德具体规范的什么要求?(2)这些行政人员面对张某等类似前来咨询业务的民众应该怎么做?