消费者行为学
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消费者如何对产品分类?
消费者将产品归入的认知结构三层次分别有什么特点?
美国常用的网络中介服务有哪几类,各有什么特点?
认知型决策过程包含哪些关键步骤?
2020年,瑞幸咖啡(Luckin Coffee)推出“厚乳拿铁”系列产品,定价21元/杯,处于瑞幸产品矩阵的中高端价位(基础美式10元/杯)。当时瑞幸刚经历财务造假风波,品牌信任度受损,亟需一款爆款产品重塑市场信心。瑞幸通过用户调研发现,年轻消费者(20-30岁)对拿铁的核心需求已从“提神”转向“口感丰富”,但市场上多数拿铁使用普通牛奶,存在“奶味淡”“口感寡淡”的问题。为此,瑞幸联合上游乳企研发“厚乳”原料——通过特殊工艺提升牛奶的乳蛋白含量(从3.0g/100mL提升至4.0g/100mL),使牛奶口感更醇厚,且带有淡淡的奶甜,与咖啡融合后能中和苦味,形成“丝滑不腻”的独特口感。在推广过程中,瑞幸采用“社交裂变+场景营销”的组合策略:一是发起“厚乳拿铁挑战”,用户在小红书、抖音发布饮用体验并@瑞幸咖啡,可获得5元优惠券,短期内相关话题播放量突破5亿次;二是针对“办公室下午茶”“周末休闲”等场景,推出“买二送一”“第二杯半价”的组合优惠,鼓励消费者与同事、朋友分享;三是在包装上突出“厚乳”字样,搭配蓝色渐变设计,强化产品视觉识别度,吸引消费者拍照分享。上市首周,“厚乳拿铁”销量突破500万杯,成为瑞幸史上销量增长最快的单品;此后,瑞幸基于该产品延伸出“厚乳美式”“厚乳dirty”等系列,形成“厚乳家族”,截至2022年,该系列累计销量超10亿杯,不仅帮助瑞幸挽回品牌声誉,还推动其客单价从15元提升至18元。请结合案例回答以下问题:1.瑞幸“厚乳拿铁”的推广策略如何利用了态度形成的效果层级?请具体分析。2.瑞幸在营销中如何利用“舆论”和“喜好”原理增强劝说效果?请结合案例说明。
2018年,戴森(Dyson)推出首款美发产品——戴森Supersonic吹风机,定价高达299美元(国内售价2799元),远高于市场上主流吹风机30-100美元的价格区间。当时市场普遍质疑:一款吹风机为何能卖出“奢侈品价”?戴森通过前期调研发现,消费者对传统吹风机存在三大痛点:一是高温损伤头发,长期使用导致头发干枯分叉;二是风力不足,吹干长发需耗时15分钟以上;三是机身笨重,手持吹发易手臂酸痛。为解决这些问题,戴森投入大量研发,其Supersonic吹风机搭载了专利数码马达,体积仅为传统马达的1/6,重量减轻50%,同时采用智能温控技术,每秒40次监测出风口温度,确保温度不超过150℃(避免损伤头发的临界温度);此外,通过气流倍增技术,风力提升3倍,吹干齐腰长发仅需5分钟。在营销传播中,戴森没有单纯强调“吹干头发”的基础功能,而是通过美妆博主实测、线下体验店互动等方式,突出“呵护头发健康”“节省时间”“提升吹发体验”等核心价值。例如,在专柜设置“头发损伤对比实验”,让消费者直观看到传统吹风机与戴森吹风机吹发后的头发毛鳞片状态;邀请明星、造型师在红毯后台使用该产品,塑造“专业美发工具”的形象。上市后,戴森Supersonic吹风机迅速成为爆款,首年全球销量突破100万台,甚至出现线下门店断货、代购加价销售的情况。截至2023年,该产品仍占据高端吹风机市场70%以上的份额,带动戴森美发品类成为公司第二大收入来源(仅次于家电品类)。请结合案例回答以下问题:1.戴森通过哪些方式影响消费者对Supersonic吹风机的态度?请结合多属性态度模型分析。2.戴森在营销传播中采用了哪些劝说策略?这些策略如何符合精细加工可能性模型的相关原理?3.从态度功能理论角度,分析消费者愿意花高价购买戴森吹风机的原因。
分析广告游戏的优势及其未来发展前景被看好的原因。
产品植入式广告有哪些特点,其效果受哪些因素影响?
营销者在构建广告信息时需考虑哪些方面,各方面有何具体内容?
结合相关理论,分析营销者可通过哪些方式改变消费者态度?
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