沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。

沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

按组织内信息沟通的流向，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

平行沟通是指组织结构中处于同一层级的人员或不同层级的部门间的信息沟通。

双向沟通比单向沟通需要的时间长，因此，双向沟通没有单向沟通效果好。

双向沟通的噪声要比单向沟通的噪声小得多。

非正式沟通往往以小道消息传播方式进行，易导致信息失真，所以要坚决取缔。

噪声不属于沟通的过程。

组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通，书面沟通和电子媒介沟通。

沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程。