危机处理领导机构根据实际情况明确的事项不包括（）。

通常将危机的等级划分为普通事件、重大事件和（）三大级别。

危机处理机构中，负责具体危机处理方案实施，包括现场指挥、媒体协调等的是（）。

危机处理机构中，负责收集信息情报、咨询专家意见并对信息分类记录的是（）。

危机处理机构中，由一名首席危机处理官和若干名危机处理官组成的是（）。

一般而言，品牌危机处理机构由三大系统组成，即决策系统、信息系统和（）。

在危机处理中，通常是决定危机能否消除甚至转化为机遇的关键是（）。

品牌危机处理的四大原则不包括（）。

以下属于引发企业危机的外因的是（）。

企业内部引发的危机不包括（）。