谈判准备阶段应做好四项工作：____、____、____、

开局阶段的重要作用：形成第一印象、____、____、确定谈判方式、形成等级观念。

____又叫交锋阶段，是双方谈判人员进行“谈”和“判”的阶段，是谈判的主体阶段。

契约可以分为：____和____

在履约过程中，如果出现纠纷，处理的方法有：____、____、____、____。如果出现违约行为，则应当受到谴责、惩罚、制裁。

需要或对需求的满足是人类一切行动的原动力，也是一切谈判的____。

需要的性质____、____、____。

动机的产生及其实现的过程来看，它具有____、____、____的特点。

一个人的____总是受其全部需要结构中最重要、最强烈的需要所支配。

某些动机比较强烈而稳定叫做____。