电子商务概论
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美国凯伯利物流公司设立了专门为客户服务的公共型物流中心，其提供的服务内容包括： (1)JIT物流计划。该公司通过建立先进的信息系统，为供应商提供培训服务及管理经验，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及成本，并且为货主提供了更多、更好的信息支持。 (2)合同制仓储服务。该公司推出的此项服务减少了货主建设仓库的投资，同时通过在仓储过程中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。 (3) 全面运输管理。该公司开发了一套计算机系统专门用于为客户选择最好的承运人，使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最经济，在选定的运输方式中选择 最佳的承运人，可以获得凯伯利运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制，减少回程车辆放空，运输可以进行电子运单处理，可以对运输过程进行监控 等。 (4)生产支持服务。该公司可以进行如下加工作业：简单的组装，合并与加固，包装与再包装，IT配送贴标签等。根据上述材料，回答下列问题： (1)第四方物流的概念是什么？ (2)第四方物流的特点是什么？
下列属于衡量网上消费者心理特征的指标是（ ）
截至2014年12月，网民中占比最髙的群体是（ ）
下列属于网络环境下消费者心理变化特点的是（ ）
“在网络环境下，消费者不再被动地接受厂家提供的商品和服务，而是主动上网寻找合适的产品”，该现象体现的网络消费者心理特征是（ ）
在人均收入水平较低时，人们的收入主要用于购买（ ）
购买的决策过程是一个完整的消费心理与行为过程，该过程包括（ ）
在购买前，要购买某种商品的目标十分明确。这种购买行为属于（ ）
在购买前，要购买某类商品已经确定，但是具体购买什么品牌的商品要到网上査询。这种购买行为属于（ ）
电子商务客户关系管理的特点包括（ ）
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