简述韦伯认为理想的的科层组织的特征。

简述以产品为基础的组织分化的优缺点。

简述以职能为基础的组织分化的优缺点。

简述组织的基本含义。

如何激活员工？

简述如何认识个体员工的价值？

如何处理游客投诉？

简述显性投诉及其处理主要程序。

简述旅游投诉者的心理需求。

简述旅游投诉产生的原因。