以下哪项属于服务蓝图中的顾客行为？

在服务蓝图制作步骤中，首先要做的是？

服务蓝图的特点不包括以下哪项？

服务蓝图中，区分服务人员工作和其他支持服务工作的分界线是？

服务蓝图中，区分顾客能看到和看不到服务行为的分界线是？

服务蓝图中，区分企业和顾客间互动的分界线是？

以下哪项不属于服务蓝图的构成部分？

首次提出服务蓝图概念的是？

服务接触系统模型的提出者是？

服务接触三元模型的提出者是？