旅行社经营与管理
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游客满意度测评中，总体满意度的测量依据是？
旅行社管理游客期望时，“谨慎地取悦游客” 是指提供？
服务质量差距模型中，实际服务传递与对外沟通之间的差距是？
以下哪项不属于游客感知价值的衡量维度？
游客期望中的 “适当服务水平” 是指？
旅游投诉中，“显性投诉” 是指游客以哪种形式提出投诉？
服务质量成本中的 “预防成本” 是指？
旅行社测量服务质量时，质访单主要采用的形式是？
游客不满意时可能产生的行为意向不包括？
服务质量中的 “可靠性” 是指？
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