旅行社经营与管理
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旅行社组织结构设计不受以下哪个因素影响？
企业内部存在的企业家精神和创新动力，在什么情况下会产生由内向外的活力传导？
旅游需求的快速演变要求旅行社将自身打造成怎样的组织？
以下哪项体现了游客满意作为国家旅游发展战略导向的核心意义？
游客投诉者的心理需求不包括以下哪项？
以下哪项不属于中国旅游研究院游客满意度测评体系的一级指标？
服务质量成本中的 “外部失败成本” 是指？
游客满意度调查中的 “网络评论调研” 主要利用的工具是？
服务质量差距模型中，管理者未构造满足顾客期望的服务质量目标的差距是？
旅行社客户忠诚中的 “行为忠诚” 不包括？
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