28．鱼刺图又称_______图，用于确定风险的起因。

29. 信息系统的质量管理方法，主要可划分成两种方法：工程的方法与统计_______方法。

30．全面质量管理(TQM)强调全员_______，重视满足产品的所有受益者以及社会的需要。

31．决策支持系统

32．数据库系统

33．关键成功因素法

34．业务流程优化

35．模块的耦合性

36. 简述信息系统自底向上分析方法的优缺点。

37．简述企业使用信息技术后对组织结构所产生的影响。