AD 的材料:AD 是一家以元宇宙概念为核心的 AI 视频制作公司。为了能够在市场竞争中脱颖而出,AD 的网络营销将优化视频生成效果、完善售前售中和售后服务、积极承担社会责任等作为重点持续发力,显著提高了客户满意度,并收获了一批忠诚用户,帮助公司在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。近年来,移动大数据技术发展迅猛,为精准营销提供了新契机。为了进一步拓展市场空间,AD 整合移动大数据技术,构建了基于用户行为、地理位置和兴趣爱好的多维度用户画像系统。借助该系统,AD 能够从多个维度进行精准定向。例如,AD 根据用户所在位置,向其推送具有区域特色的服务广告;通过分析用户往期视频制作习惯和倾向,为用户提供一对一的新视频素材和技术推送。为了评估上述移动大数据精准营销措施的效果,AD 开发了网络营销绩效考核指标体系。该指标体系基于平衡计分卡工具构建,使用的具体指标包括独立访客数、页面浏览数、人均购买量、处理一个问题的联系次数、利用在线服务的用户量、每周刷新量、员工提出建议的数量、新服务创造的销售量所占的比例、市场份额、投资回报率等。AD 收集相关数据后进行测算,评价结果表明,AD 的移动大数据精准营销取得了显著效果,公司运营能力得到了明显提升,产品和服务受到了用户认可。请结合案例材料,回答下列问题:(1)指出“客户满意度”概念的内涵层次。(4 分)(2)结合材料分析移动大数据精准营销的核心功能。(6 分)(3)基于平衡计分卡的框架归纳 AD 的网络营销绩效考核指标。(6 分)

背景材料:PA是一家网上直播公司。为提高主播的业务水平,PA针对当前网络社会文化环境进行了调查。PA通过公司网站、客户预留邮箱、微信群等面向普通客户发放和收集问卷,对于老粉丝直接用微信和QQ进行交流,获取他们的建议。分析发现:观众在直播间互动时喜欢使用略语或符号,例如使用“亲”作为“亲爱的”缩写,使用“88”表示“再见”;直播观众尤其老粉丝们乐于在直播间帮助回答主播没能及时回答的问题,语言客气礼貌;网络消费者对于类似5月20日“网络情人节”等互联网节日接受度较高。问题:(1)指出PA使用了哪些网上直接市场调查方法。(6分)(2)结合材料分析网络社会文化环境的内容。(6分)

背景材料:KM 是一家化妆品网商。在大数据时代到来的背景下,KM 通过多种方式采集数据以支持公司的大数据营销。KM 通过其 App 收集客户端产生的信息浏览、跳转等多种数据;通过公众号建立品牌社群,在方便客户沟通的同时,也积极收集客户的各种声音;KM 还与合作伙伴在法律许可的范围内互相分享数据。KM 分析数据后认为,公司在客户关系管理的客户获得方面有待提升,因此开展了搜索引擎优化、加强与网上媒体的合作交流、制定赞助计划、动态提供广告内容等一系列措施,吸引了很多新客户。问题:(1)结合材料分析网络营销中如何获取大数据。(6分)(2)分析 KM 的客户获得方法。(6分)