认为“所有的顾客都是首要公众”与“有的顾客不是首要公众”同真，则违反了思维规律中的

用含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程称为

公文语言的特点是

主要通过目光和微笑来传递信息的体态语言是

公共关系语言的应用原则中，“言因客异”原则的理论基础是公众的

在影响人际沟通效果的诸因素中，直接的、主要的障碍是

通常所说的“随便翻翻”的阅读方式指的是

公共关系活动中，通过曲解词语的原意，以出人意料的解释取得幽默效果的方法是

交谈过程中，交谈者为了改变自己的被动局面，不在原话题上纠缠，而是根据原话题的某一点转移到对自己有利的另一个话题上。这种转移话题的方法是

按照被介绍对象是介绍者自身还是他人，介绍可分为