应对谈判威胁的技巧有哪些?

简述费比介绍法的主要步骤。

简述评估中间商的指标。

（论述题)联系实际说明谈判中的冲突的主要类型。

（论述题)联系实际说明接近顾客时的开场方法。

（案例分析）某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高 客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀的企业进行全方位的比较,以发现问题，改进提高，而且长期站在客户的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把客户就餐的过程分为以下几个环节: 客户在服务员引领下就座; 客户点莱; 等待上莱; 客户需要茶水、纸巾等用品; 用餐完毕、客户结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人,并且做到每天总结、整改、提高。 问题: (1) 以客户为中心的服务理念的内容是什么? (2) 该企业采取了哪些提高服务质量的方法? (3) 对业务流程进行分析的主要步骤有哪些?

构成谈判发生的基础和原因是

在商务谈判中，寻求最大化的理性主体是

冲突和竞争发生的可能性随着人们相互之间依赖关系的

下列选项中，不属于价值冲突的原因的是