护理伦理学
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护患沟通的基本模式是
当人在沟通中保持沉默时，看似沟通中止了，实际上并没有。这说明
两个老朋友相遇，所谈的话题、涉及的人和事、谈话的深度、谈话的气氛、双方的表现及两人彼此产生的新感受都没有办法事先设定或预测，只能在动态的交流中生成。这说明
简述解决患者愤怒与抱怨的具体方案。
如何正确处理患者愤怒与抱怨？
如何有效倾听患者抱怨？
简述应对患者愤怒与抱怨的方式。
列举临床上患者产生愤怒情绪的常见原因。
护理人员如何给予患者切合实际的希望？
如何有效告知坏消息？
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