直接激励的主要方法有哪些？

间接激励主要有哪几种形式？

试述渠道冲突的表现形式与化解渠道冲突的对策。

日本的爱普生公司(Epson)是生产电脑打印机的一家大型企业。在公司准备扩大其产品线时，选择了100家中间商分布在各地。为调动中间商的积极性，爱普生公司规定对完成5000台销售任务者奖励轿车一部，另外公司还赞助中间商5万元的促销费用。从而大大调动了中间商的积极性。根据上述内容，回答(1)企业在选择中间商时应考虑哪些因素？(2)本案例中，爱普生公司采取的激励中间商的方式是什么？这一方式有主要有哪些形式？(3)除本案例中的激励方式外，爱普生公司还可采取什么激励方式？通常的做法是什么？

直接激励

间接激励

渠道冲突

以下关于CRM的表述中，不正确的一项是（　）。

实现企业范围内对客户信息共享的基础是（　）。

电话时代主要的客户服务工具是（　）。