互联网络时代的客户服务给企业带来许多新的机会，同时也使企业面临着许多挑战。这些新内容主要包括（　）。

企业提高服务质量的常用方法有（　）。

蓝图技巧法的步骤主要有（　）。

常见的售后服务问题主要有（　）。

企业在制定服务目标时，应使目标具有（　）。

在实践中，为使有效监控服务质量达到较为理想的效果，可以采用的方法有（　）。

服务质量感知差距造成的后果包括（　）。

造成服务供给差距的原因主要有（　）。

企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点（　）。

处理客户投诉的目的主要有（　）。