“八骏科技开发的B2B类型的CRM系统，其智能客服平台具有来电弹屏、排队拨号、录音、电话数据统计等概念；支持邮件模板、邮件群发等，让营销更轻便；并且支持短信群发、挂机短信等；还可以做到关联网页、表单，自动收集销售线索。”这集中体现了CRM的（）功能