手机市场的消费者行为
博能公司于2000年1~6月间在北京地区进行了手机使用与购买状况的最终用户市场调查,调查结果表明：
手机用户对手机性能的满意度最高,对售后服务的满意度最低。
有近40%的用户买过两部以上的手机。其中公司职员和个体劳动者占绝大多数;近2/3的用户平均1~2年更换一次手机,随收入增加更换手机的频率也在增加。
在曾经换过手机的用户中,47%的用户由于样式、功能过时而更换手机。对消费者购买手机产生影响的因素主要有以下几种:
(1)电视广告、他人介绍、报纸广告是购买手机的主要信息来源。
(2)诺基亚、摩托罗拉、三星三个品牌的广告给消费者留下较深的印象。
(3)购买手机时,手机用户最关注通话质量,其次是性能、通话与待机时间;潜在用户最关注价格,然后才是性能、品牌。
(4)打折降价和以旧换新是消费者最关注的两种促销方式。
(5)从1000~3000元不同价位的手机均有一定的市场,可能选择3000元以上手机内的被访者占12%。
问题:
(1)手机的核心产品是什么?企业的售后服务包括哪些内容?
(2)消费者获得产品信息的来源一般有哪些?案例中消费者的主要信息来源属于哪些?
(3)消费者购买行为主要受哪些因素的影响?