在西方国家中,顾客观察法已成为企业提供的一种特殊服务,收费很高。。美国《读者文摘》曾经报道,专门从事观察业务的商业密探在美国大行其道。帕科•安德希尔成立了一家名为伊维德罗森希尔的公司,它多年来一直追踪观察购物者。其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛和百视达。该公司的调查人员研究不同的零售点,并且利用独特的方法记录下购物者的行为。他们还应用剪报板、跟踪单、视像设备以及敏锐的眼睛来描述购物者行为的每个细微差别。
他们的调查结果给很多商店提出了许多实际的改进措施。例如他们用一卷胶片拍摄了一家主要是青少年光顾的音像商店,发现这家商店把磁带陈列在孩子们拿不着的很高的货架上,便指出应把磁带的陈列放低18英寸,结果磁带销售量大大增加。又如一家叫伍尔沃思的公司,一直困惑于商店后半部分的销售额远远低于其他部分,安德希尔的调查人员通过观察和拍摄现场解开了这个迷。在销售高峰期,现金出纳机前顾客排着长长的队伍,一直延伸到商店的另一端,这实际上妨碍了顾客从商店的前面走到后面,后来商店专门安排了结账区,结果商店后半部分的销售额增加得很快。
他们还出过很多的点子。例如建议商店增加椅子,放一台电视机,让丈夫观看电视,耐内心地等待妻子逛商店;又如建议采取各种措施来减少顾客排长队的厌烦。问题:
(1)简单叙述观察法的含义及类型。
(2)观察法经常应用于哪些情况?
(3)除观察法外,直接资料调研方法还有哪些?