请根据下列材料，写一份年度的公关总结。
1996年在市支行的正确领导下，我处积极开展信贷、结算、现金等业务，充分发挥了银行的职能作用。
一年来信贷工作，正确贯彻“以销定产，以销定进，以销定贷，择优扶持"的原则，充分发挥了信贷的经济杠杆作用。
企业信贷共有67户，其中国营工业企业15户，国营商业企业14户，集体商业企业37户，个体商业户1户，年末贷款余额4386万元。
重点帮助厂方提高企业管理水平。在贯彻经济调整中，重点帮助限期整顿的企业，促进企业在调整中不断提高管理水平。特别是帮助亏损大、生产没有销路的机械行业重点厂搞活企业。如：××第二机床厂经营管理不善，资金紧张，亏损很大。在国民经济调整中，机床产品滞销，1996年产值下降，一季度仅完成产值9万元，亏损33万元。为了解决该厂的生产出路问题，支持该厂转产，由生产机床转为生产蜂窝煤机、钻杆机等。这样，由年初安排的35万元合同增加到150万元。使该厂产品由没有销路变为畅销，扭转了亏损局面。
××电影机械厂库存积压35厘米电影机57组。一至五月份又盲目生产25组，仅销售13组。上半年只完成产值55万元，完成年
度的1／3。新产品上不去，老产品无销路。我们建议停产电影机，同时积极支持生产16毫米宽银幕镜头、音箱和节能炉等新产品……预计降低亏损27万元。
支持商业企业组织购进市场急需商品，既满足了市场供应，又促进了企业商品流通计划和其他指标的完成。如：我们贷款支持了××信托贸易公司购进花生28万斤，购进自行车、棉皮鞋等紧俏商品供应市场，同时支持企业推销××的大座钟2000台。又如支持豆制品厂进冰果生产原料奶粉25吨，大豆库存量增加10吨，这样既保证了冰果生产，也支持了豆腐旺季的生产。
开展调查研究，分析企业商品库存结构，摸清问题，及时反映，促使企业改善经营管理，提高经济效益。
(以下只列要点，内容从略)
(1)加强现金管理，严格控制货币投放。
(2)加强结算管理，做好柜面监督。
(3)加强货币管理，增收抵用，减少投资。
(4)尽力协助开展好保险和信托存款。
(5)开展“双红"竞赛和“五讲四美"文明礼貌活动，提高服务质量。
工作中加强组织领导，采取了“三坚持"、“两抓好"的办法；大力培养又红又专的职工队伍；在坚持开展“双红"竞赛的基础上，还开展了“五讲四美’’文明礼貌和“双最佳"竞赛；关心职工生活，帮助职工安排好生活。使我们的各项存款实际增长18．2％，比原计划超额0.78％。资金利用率实际完成82.32‰，超额2.24％。资金运用率实际完成4.84次，加快了1.27次。资金损失率实际为0.005‱为计划的1／2。资金成本率实际为96.82‱，比计划低6.93‱。利润增长率为53．94％，比原计划减少1.66％，利润实现371万元(市行批准利润计划375万元)。
我们的工作中还存在一些缺点和问题。
(1)对银行如何适应社会主义现代化建设需要及其所起的作用，认识迟、行动慢，往往是认识落后于形势。
(2)在职工政治思想工作方面，还有薄弱环节。如“双红"竞赛，开展不够平衡，有的抓得差，一般地讲，内勤比外勤好，责任在领导。
(3)和先进兄弟行比较，工作质量需要提高，出了六笔核算事故，30元现金差错，企业积压物资不但没有减少，反而比年初增加451万元。