客人为什么发火
6月20日15：00,客房服务员小王推着工作车在经过315房间时，被该房的客人王先生叫住，王先生投诉说315房间的电话没反应，不能用。小王听到客人的投诉马上打电话叫工程部派人来修，工程部小刘1分钟后即来到房间，小刘拿起电话，拨了一下，发现可以通话，没有问题，便对客人王先生说： “电话没问题，没坏呀！”客人一听，生气了 : “难道我没事找事？明明电话就是打不通，你这样的服务态度，我要投诉你!"小刘一下子愣住了，也不知道自己如何得罪了客人。
问题：（1）产生此投诉的原因是什么？
（2）如何在今后的工作中避免此类问题的发生？