北京利恒泰公司是一家从事IT专业的营销策划公司。该公司在为一国内著名电脑品牌机厂做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预测的那么乐观。尽管总体满意度较高，但在个别地区，一些消费者对售后服务感到强烈不满。厂商对这一结果难以置信。实施这项调查的李经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查事实过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在很大的分歧。下表列举了一些用户与经销商或厂家对同一问题的各自看法，结果耐人寻味。有代表性的用户意见经销商或厂商的看法某一部件经常出现故障这种品牌的电脑都有这个问题，是配套厂家的问题，您凑合用吧机器出故障后要求经销商上门服务我们人手少，请把机器送过来价格下降太快，买后感到后悔竞争太激烈，没办法希望厂家帮助硬件升级暂时做不到非主要城市售后服务不到位确实做不到边远省份的售后服务某一个部件坏了，一个月未返回本地无备件，只能送到总部问题：（1）利恒泰公司的调查反映了一个什么问题？这家电脑公司是如何解决这个问题的？（2）说说企业如何系统的从市场上获得所需的营销信息，这些营销信息应该具备什么样的素质？（3）根据案例表格所示，谈谈你给这家电脑公司的建议。