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管理学原理(中级)
历年真题
案例:M公司是一家食品公司,公司分内勤人员和外勤人员,外勤人员主要是市场业务员,内勤人员来自财务部、人事部和客服部等。最近,总经理张斌拿到公司经营业绩报告:销售额比去年同期下降了10%,顾客投诉率上升了5%。为此,张斌很着急,迅速开展了调研工作,发现外勤与内勤人员上班时间不一致导致很多问题不能及时解决。比如,市场业务员在工作时间内碰到紧急情况需要找内勤人员提供支持时,常常因为工作时间不一致被迫拖延,有时候甚至几天都不能解决。张斌认为,应该立即调整内外勤人员的工作时间,保持工作时间一致。在公司的中高层会议上,张斌直言不讳,率先说出了自己的想法和决定:“我认为,公司的销售额之所以下滑都是因为业务问题得不到及时处理;之所以问题得不到及时处理,首要原因是内外勤工作时间不一致。因此,我决定必须修改工作时间并立即执行,同时强化监督,让内勤人员及时配合外勤工作,对不遵守规定、拖延工作的员工给予警告,屡教不改者解聘走人……”各部门主管对张斌的决定尽管也有一些不同意见,但他们根本没有机会发表自己的看法,只能奉命行事。问题:
(1)结合案例,阐述张斌具有哪些领导特质。(8分)
(2)依据勒温的领导风格理论,张斌的领导风格是哪种类型?结合案例说明其领导风格的特点。(7分)
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