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管理学原理(初级)
历年真题
阅读下面的短文后回答下列问题:
张主任是鸿翔制造公司一名经验丰富的生产车间主任,在公司基层管理岗位上工作已超过十五年。他深知生产线的顺畅运转依赖于严格的纪律和所有员工的共同努力,因此,他始终坚持公司制定的《员工考勤管理规定》,并认为这是保障效率和公平的基础。车间里有一名工人叫李东,技术能力不错,但有一个老毛病--上班迟到。在过去几个月里,李东经常迟到半小时以上,严重影响了其所在班组的晨会交接和工作安排。为此,张主任多次对李东进行了严厉的批评,甚至扣发过其当月的全勤奖。在最近的几次谈话和处罚后,李东的行为有所改善,迟到时间缩短了,但依然没有完全杜绝,总是会迟到一刻钟左右。
今天早上,张主任在车间门口查看考勤时,发现李东又迟到了,不过这次只晚了10分钟。看着李东略带歉意又有些“习惯成自然”的表情,张主任陷入了沉思。他知道,简单地重复之前的批评或处罚可能效果有限,甚至会产生反作用。但他也担心,如果这次不闻不问,会向其他员工传递一个错误信号,认为公司的考勤制度可以打折扣。张主任仔细斟酌后,针对李东的迟到行为,考虑了三种不同的处理方式:(1)表扬李东今天来得比以往都早,进步很大,希望他继续保持;(2)再次向李东严肃申明公司的考勤规定及相应的处罚措施;(3)严厉批评他,并按照规定对这次迟到进行处罚。
张主任希望最终处理方式不仅要能有效纠正李东的迟到问题,还要能激励他和其他员工更好地投入工作,但张主任犹豫不决,难以做出最终的决定。请根据上述案例,分析并回答以下问题:
(1)简述激励的含义。(1分)
(2)依据激励的强化理论,结合本案例,分别说明张主任考虑的三种处理方式对应哪一种强化,并分别说明其含义。(9分)
(3)张主任在处理问题时,应把握住哪些激励的原则?(5分)
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