根据案例,运用所学知识,回答下面的问题:2016年6月24日,王女士通过某网上平台点餐,等待近1小时后,送餐员李某打来电话称自己拿错餐了,建议她取消订单。王女士表示她愿意等待并致电餐厅要求重新再做一份餐。在王女士的几次电话催促下,李某终于在近两小时后将餐送到,事后,王女士向该平台投诉该送餐员李某但是,该送餐员不满被投诉,还打电话辱骂并威胁王女士,对其进行人身攻击。事后,王女士在微信、微博上曝光此事,引来网友的热议与大量转载,该网上点餐平台一时之间被推上风口浪尖。问题:(1)从危机管理角度分析,这是一起什么类型的事件?(2)结合材料谈谈该事件产生的内部原因。(3)作为该网上点餐平台的公关人员,应该如何就此次危机事件与媒体进行具体沟通?