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顾客是老板
在沃尔玛企业文化中，有两句十分响亮的口号：一句是“顾客就是老板”：另一句是“顾客永远是对的”，这是沃尔玛多年来一直恪守的信条。创始人山姆沃尔顿如此解释：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”
沃尔玛的每一个新员工上岗之前都被要求严格遵守下列两条规则，并用此来处理自己和顾客的任何纠纷。第一，顾客永远是对的；第二，如有疑义，请参看第一条。为了让顾客满意，沃尔玛一方面在硬件要求上实行高标准，即必须有足够多的商品品种、一流的商品质量、低廉的商品价格；另一方面是软件表现很出色，包括完善的服务、方便的购物时间、免费停车场以及舒适的购物环境。顾客至上，追求卓越的企业文化和经营理念，是沃尔玛能够长盛不衰的法宝。
其具体表现为：
天天低价。沃尔玛的低价策略是众所周知的。山姆曾经给沃尔玛做出定价指导，要求沃尔玛的商品价格要比竞争对手的同类商品价格低20％。沃尔玛的低价，是天天低价，始终如一，是与顾客分享利润的低价，是真心实意的低价。山姆注重顾客的利益，认为沃尔玛获得的任何额外好处，都应该回馈给顾客。当顾客在沃尔玛商店获得不能从其他商店获得的好处时，他们都懂得投桃报李，忠诚地支持沃尔玛商店。
保证质量。商品保质期快到之前，沃尔玛一般会降价30％促销。每天十点都要对过期食品进行清理，撤架并销毁。微笑服务。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。“10英尺态度”。“10英尺态度”即“无论什么时候当顾客与你的距离在10英尺之内时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这已成为沃尔玛的员工准则。
周到的服务。在零售行业中，顾客的需求有很多。比如能否在店中一次性购齐所有需要的商品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享受送货上门、免费停车等附加服务，顾客遇到的问题是否都能在尽可能快的时间里得到解答，这些都是衡量一家商店优劣的重要标志。日落原则。在沃尔玛，有一个极富特色的理念，那就是“今日事今日毕”。这是沃尔玛店员必须严格遵守的“日落原则”。沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌。但是每个店员都有自己的职责，而且每天必须完成。同时，不管是乡村的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。
完美的售后服务。沃尔玛宣称：“我们争取做到每件商品都让你满意。如果不满意可以在一个月内退货并拿回全部货款。”沃尔玛毫不犹豫的退货政策，确保每个顾客永无后顾之忧。
在企业核心价值观指引下形成的先进经营理念和竞争策略，使沃尔玛在激烈的市场竞争中能够赢得购销客户的青睐，并立于不败之地。

问题一：企业与购销客户相处的过程中应遵循的伦理准则是什么?
问题二：沃尔玛怎样通过建设优秀的企业文化来提升其竞争力?