肯德基客户关系管理系统肯德基与 The Cloud签署了一项协议,为英国548家分店的所有顾客提供免费Wi-fi,希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi登陆页面需要用户注册,这样肯德基就可以存储顾客信息,以便联系顾客,推销自己的特价产品或进行宣传。除了上述简单的信息收集之外,肯德基还推出了自己的应用程序,更好地发挥客户关系管理系统的作用。肯德基俱乐部:（1）顾客可下载应用程序,注册登录、完善个人信息。（2）顾客在肯德基购买食物可获得印章,若干个印章可以兑换免费食物。（3）应用程序还可以追踪顾客的位置信息,帮助顾客搜索最近的商店,并提供相应的特价商品及优惠活动。（4）应用程序还能够记录客户消费习惯,因此肯德基可以根据这些信息,推送相应的特价商品和优惠活动。问题:（1）结合案例,阐述客户关系管理的关键技术。（2）结合案例,谈谈客户关系管理的实施步骤。