HS曾是一家线下咖啡连锁商,近年来为了适应宏观环境变化,HS进行了一系列营销调整。HS的调整始于网络支付,随着扫码支付技术出现和流行,HS及时启用了二维码收付款功能;关注到我国网民规模持续扩大,特别是手机网民规模迅速扩大,HS基于公司网站开发了自己的网店,并特别针对手机用户开发了微信小程序和公众号;此外,在人们环保意识不断增强、相关环保法律法规不断完善的背景下,HS还在线上店铺开发了“保护地球”小游戏,让消费者在享受游戏快乐的同时,学习环保知识,赢取实体店优惠券。
HS在运营微信小程序和微信公众号上倾注了很多心血,也收获多多。HS允许消费者基于这些微信应用下单产品、参加抽奖活动、购买礼物卡和储值卡等,有效地提高了品牌形象和产品销量;HS每天在公众号上至少发布2次图片精美、“口感”十足的产品信息,刺激消费者的味蕾;HS还依托小程序和公众号等微信应用,与消费者实时互动,特别是对于消费者投诉,公司实现了多个部门联合排查、迅速响应,从而提高了客户满意度,降低了客户流失。
HS明显感觉到网络营销为公司注入了新的活力,但营销效果缺少相对精确的衡量,这也影响了公司营销活动特别是营销创新的相关决策。为此,HS决定补充强化自己网店和微信小程序的统计功能。HS认为消费者行为分析是网络营销效果评价的基础,于是首先从这方面入手,目前已经实现了统计每个月所有访问者浏览的页面数量;统计每个月访问量最多的页面、最热门的着陆页面、最热门的退出页面;统计访问者在每个页面上花费的时间;在获得授权的情况下,记录访问者的地理位置等多个功能。
请结合案例材料,回答下列问题:
(1)分析影响HS的网络营销宏观环境。(6分)
(2)结合HS分析企业社交媒体营销的目标。(6分)
(3)基于网店和微信小程序已经实现的统计功能,HS能够取得哪些用户行为分析指标?(4分)