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网络营销与策划
历年真题
AB的材料
  AB是一家历史悠久的传统医药企业。随着网络营销时代的到来,AB在其百年“老字号”的线下知名品牌基础上,成功地将品牌拓展至线上。近年来,AB从医药跨界日化,凭借AB牙膏成为口腔护理界的头部品牌,之后进一步开发了漱口水等多个新品牌,AB为这些品牌创建了独立的营销网站。最近,AB与抖音深度联合试水移动大数据营销模式,借助抖音电商的内容场与明星IP价值的深度挖掘,打开新生意的创新思路。
  AB发现影星ZLY的粉丝与其口腔护理产品目标客户的契合度较高,于是选择ZLY为其品牌代言人,与“抖音电商超级品牌日”直播活动深度合作,充分利用明星宣发价值。AB通过分析品牌营销网站的消费者信息,识别出重点客户特征,抖音再将ZLY主持的AB品牌直播活动信息推送给具有类似特征的用户,帮助AB取得第一波销量高峰。直播活动结束后,通过对相关素材进行二次剪辑,AB触发了新的一波传播,在站内外发酵了多个热点话题,AB的品牌知名度和美誉度获得显著提升。
  品牌的发展为AB赢得了大量线上客户,为了进一步维护客户关系,AB深化与抖音的合作,通过智能算法,推测用户偏好和兴趣,为其推荐最合适的产品。为了打消消费者的顾虑,AB做出了其在抖音销售的产品执行“七天无理由退货,AB承担运费”的承诺。这些举措有效地提升了AB的客户忠诚度。
请结合案例材料,回答下列问题:
(1)分析AB的网络品牌营销的策略。(6分)
(2)指出AB采用移动大数据精准营销的方法。(6分)
(3)结合AB与抖音的合作,分析网络营销中客户关系维护的策略。(4分)
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