SW是一家致力于提供智能文档管理服务的公司。在开发新产品时，SW以消费者为中心，通过各种互联网渠道了解其需求，同时通过公司网站和社交媒体鼓励消费者提交创意，参与APP设计与功能更新。SW为每一位注册用户建立了客户档案，掌握其个人特征及产品使用偏好。同时，SW区分不同类型客户的差异性需求，以便制定有针对性的营销对策。SW还通过在线客服实时为客户提供个性化的服务，以保持客户忠诚，并依据客户服务要求，进一步优化了公司内部的流程与架构。
请回答：
(1)分析SW在开发新产品时注意的要点。
(2)分析SW实施了哪些一对一营销的步骤。