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QY-FM材料
QY-FM是国内知名的音频分享平台,2013年3月其手机APP上线,统计结果显示,载至2018年6月,QY-FM拥有3.5亿活跃用户,单日人均启动次数达到4.52次,单日人均使用时长为32.52分钟。QY-FM是行业内最早运用大数据挖掘技术来改进客户关系的平台之一.通过大数据监测分析,QY-FM对听众进行用户“画像”,从年龄、地城、职业、爱好、习惯、用户点击和搜索等多维度进行定位,建立用户兴趣图谱。QY-FM应用用户兴趣图谱分析消费者喜好,实现广告定向投放。还应用数据监测分析结果获得消费者对节目的意见,提出改进方案。公司的努力提高了节目内容质量,使消费者能快速做出购买决策。QY-FM在维护客户关系方面采取了一系列策略.QY-FM会根据用户的浏览行为动态调整客户访问页面,一个爱听英语节目的用户,一打开QY-FM的App首页,就会看到多款英语歌曲、演讲等节目音频,保持访问的兴趣,一些付费曲目还可以方便地实现一键式购买。QY-FM让用户真正实现了“听你想听”,根据消费者的访问记录,为常听音乐的用户推荐最新发布的歌曲;在晚上9点左右,给常收听儿童节日的家有小朋友的用户推荐一则温馨小故事,让用户欣然入眼,在上下班高峰期,用户开车遇见塞车时,会推荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来缓解其心情。QY-FM还通过CRM系统、网络社区、社交媒体等与用户沟通,解决其在使用过程中的各种问题。QY-FM通过大数据的运用,实现了更精准、高效的内容匹配,将用户的使用成本降至最低,满足了用户在不同场景下的不同收听需求,大大提高了用户钻性。请结合案例材料,回答下列三个问题:(1)QX-FM选择了哪些用户行为分析指标? (2)QY-FM利用大数据挖掘技术,在客户关系管理领域实现了哪些应用? (3)QYFM为了维护客户关系。采取了哪些具体的策略?
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