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电子商务概论
历年真题
TCar网站材料TCar网站(以下简称TCar)是一家汽车电商交易服务公司,它并不直接销售汽车,而是搭建了一个在线交易平台,通过会员制整合经销商和整车生产商资源,为消费者带来极致的购车体验。2014年,TCar的营业收入达到了2.07亿美元,其中92%来自于按照交易效果从经销商获得的佣金,TCar在每辆新车成交之后向经销商收取299美元,每辆二手车收取399美元;另外的8%来自于部分整车生产厂、经销商和金融机构对车市数据和咨询服务的订阅费用。相比于传统购车模式,TCar为消费者提供了PC端、移动端等渠道,使消费者更加便捷地享受到购车体验和服务。TCar可以在消费者输入汽车品牌、具体车型和个人所在地邮编之后,显示该车型最近一段时间内的交易价格、成交数量等基本信息;TCar还能够就相对合理的成交价和较为合适的经销商进行推荐。TCar对客户进行在线调查,了解尽可能多的客户详情,挖掘优质客户,并定期向优质客户推送产品优惠信息.顾客再次登录界面时,系统会将顾客可能感兴趣的产品信息展现出来。TCar注重系统安全及客户隐私信息的保护,而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务,依托业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助。通过不懈的努力,如今的TCar已经积累了大量具有消费能力的用户群体,从而奠定了其在行业内首屈一指的地位。
根据上述材料,请回答下列问题:(1)TCar网站主要采用的是B2C模式中的哪一种细分经营模式?(2分)
(2)根据TCar网站的主要业务内容分析其赢利模式。(6分)
(3)说明TCar网站在面对客户、接触客户中应用了哪些客户关系管理的要素。(8分)
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