某市教育局接到家长投诉。该市第二中学组织全校初一学生进行摸底考试，将成绩排序，按照成绩高低分别编班为快班、普通班，给快班学生配备优秀师资。教育局将此事委托给教育督导办公室进行调查。办公室教育督导人员高度重视，进行了家长走访、学生访谈、学校实地考察，最后对调查的结果进行分析，把调查报告呈送教育局，并下发给第二中学。学校收到教育督导办公室的反馈意见后，校领导经集体讨论学习，诚恳地认识了错误，并迅速组织了整改。
问题：(1)结合案例分析督学的作用。
(2)结合案例分析教育督导人员对各级各类学校的监督和考察的内容有哪些。