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消费心理学
历年真题
秦女士在新买的住房中为6岁的女儿辟出了一小间书房,这天她来到家居城想购置-套适合女儿使用的书桌、书柜。到了一家店铺,销售人员非常热情地向她打招呼,当秦女士说明来意后,他就迫不及待地介绍他的产品:“您看这套家具是今年最流行的新款,质量上乘,材料都是进口的,摆放在您的家里,一定可以大大提升您的品味。”秦女士显然对他的介绍并不感兴趣,她更关注的是家具是否适合孩子使用。她说:“我想了解一下它的具体构造,比如说高度、边角之类的,看是不是更适合我们家孩子使用。”销售人员听后,更为热情地回答说:“这套家具设计独特,边角都采取了欧洲复古风格。这套家具因为使用了保护层,孩子也不会随意就能损坏,我敢保证使用寿命绝对可以在2年以上。”其实秦女士更想知道书桌是不是能让孩子写作业感觉更舒适,高度是不是合适孩子,书柜是不是更方便孩子取用物品。但是销售人员显然没有考虑到这点。最后秦女士没等销售人员再继续说下去,就对他说:“我想我不需要这套家具,我还是到别家看看吧。”见秦女士要走,销售人员忙追着说:“我们现在正在进行促销活动,如果您此时购买,我们还可以送您国台灯和装饰品。”秦女士听完销售人员的话,头也没回就走了。
试分析销售人员销售失败的原因并提出改进措施。
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