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消费心理学
历年真题
某超市营业面积约260平方米,位于居民聚集区的主要街道上,附近有许多同类商场和超市。与同等面积的商场相比,该超市营业额与利润并不理想,通过询问部分顾客得知,顾客认为店内拥挤杂乱,商品质量差档次低。听到这种反应,该超市的经理感到很诧异:我们超市的顾客没有同类超市多,生意比较差,怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实,与别的超市相同,怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现,该超市商品柜台放置不合理,顾客不易找到所需的商品,因而显得杂乱。为了充分利用商店的空间,柜台安放过多,过道过于狭窄,购物高峰期时就会显得拥挤,顾客不愿入内,即使入内也是草草转一圈。商场灯光暗淡,货架陈旧,墙壁多年未粉刷,优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力,超市的经理痛下决心,拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。整修后重新开业立刻取得了效果,第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70%。问:(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应?(2)该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?
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