就像连锁商店的普通主顾那样,琳达大约在每周三光顾一次连锁店。今天她是为自己的孩子伊安购买婴儿尿布,但她还选购了一条系狗的皮带和给自己买了一双应季跑鞋。在她将商品从购物车上卸下时,店家把产品扫描输入连锁店的电脑,电脑根据她的购买情况产生了一个“影子琳达”。
当店员正在为琳达包装商品时,该系统将她的购买清单与那些同样购买了尿布、系狗带和跑鞋的人进行对照,发现购买这几样产品的其他顾客在下次光临的时候往往选购宝宝服。琳达接过商品时,寄存器自动产生一张所有童装一律八折的优惠券。由于优惠券限期为两周,这促使琳达下次来连锁店的时间比正常时隔要早一些。
该系统通过集中研究像琳达这样的顾客所购买的商品,来判断她未来的购买意向,并因此增加了她再次购物的概率。在赠券上标明时间限制增加了顾客尽快再来的可能性。即使只争取到1%的回头客,公司增加的年收入也很可观。
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