服务营销学
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关系营销
营销水桶理论
陌生人（顾客关系的类型）
顾客关系价值的 “生命盈利性”
萨尔特曼隐喻诱引技术（ZMET）
关键事件技术（CIT）
SERVQUAL 量表
跟踪电话（交易后调查）
市场导向人种论
秘密采购
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