CISCO公司是专营网络设备和软件的公司。它在网上设立了专门用于销售产品和提供顾客服务支持的站点，其中尤其以顾客服务体系独具魅力。通过分析，简述CISCO的顾客分类服务。

简述工作流的优点。

论述OSI/RM模型包括哪几层及各层的功能。

CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。通过分析，回答下列问题：　　(1)什么是电子结算　　(2)电子结算方式有哪些(至少三种)?CyberCash公司提供的服务属于哪种方式?

简述网上银行的特点。

论述电子商务对传统商业的影响。

易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过多年的发展，已拥有350多万用户，累计成交额达7.8亿元人民币。通过分析，回答下列问题：(1)易趣网与其他商业网站的区别；(2)易趣成功的因素。

简述VPN的特点。

Internet服务主要有哪几种？

简述企业应用集成中的功能集成。