根据顾客规模和忠诚度，哪类客户是旅行社最欢迎的？

旅行社客户关系管理流程的第一步是？

旅行社引入客户关系管理的意义不包括以下哪项？

按照旅游购买决策频次不同，旅行社客户可分为哪两类？

按照旅游购买决策单位不同，旅行社客户可分为哪两类？

客户关系管理（CRM）最早由哪个机构提出？

旅行社与 OTA 竞争的关键原因是什么？

以资产为纽带的紧密型旅行社集团，其组建主要依靠什么实现市场机制？

以下哪项不属于旅行社集团化的成长方向？

旅行社同业合作中，供应商需特别加强管理以减少坏账、呆账的是哪项？