产品的性能、质量、品种、工艺水平及相关服务等方面的综合面貌与特征在公众心目中的印象及评价是指

社会公众对一个组织机构的全部看法和整体评价是

直接从事媒体传播工作的人员，能够起到组织与社会公众信息交流的桥梁作用的是

向委托组织汇报的依据，也是公共关系策划的成果的是

指导组织的人员理解策划方案的督导方法是

公共关系危机即

社会组织为了预防危机的发生或为了在危机发生时尽可能减少损失，而制订的较为全面的具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划是

及时向内部公众通报危机事件的发生时间、地点、有无伤亡以及本组织处理危机事件的基本方针、原则、具体的程序与对策是在

成立危机处理小组是在

危机事件发生时，应以最快的速度向社会组织的（ ）部门实事求是地报告