在打电话时，构成个性的三个因素包括：声音、______及彬彬有礼的言词。

涉外馈赠礼仪应注意国家的有关规定和不同国家的______。

______是宾馆服务的第一个环节，是宾馆的“门面”。

每年的6月24日是瑞典规模最大、最有群众性的古老传统节日一______。

欧美很多国家平时禁忌______色，因为这是丧礼的颜色。

简述悲伤场合的服饰要求。

简述正式介绍的重要原则。

简述日常接待的礼仪。

简述食用西餐时使用餐具的礼仪。

明代的朱之瑜在《答小宅生顺书十九首》中提到：“圣贤自有中正之道，不亢不卑，不骄不诌，何得如此也”。请谈一谈你对不卑不亢原则的认识。