简述公共关系计划的实施要求。

简述组织内部公共关系的特点。

简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

简述公共关系议题管理主动模式的基本原则。

论述组织与媒体建立良好关系的方式及应对媒体时应把握的核心策略。

论述品牌的功能。

国内某餐饮连锁企业H爆出“老鼠门”事件。从媒体暗访的视频中可以看到,该企业某门店存在后厨老鼠四窜,清理卫生用具簸箕、扫帚和餐具同池混洗,用顾客使用的餐具掏下水道等问题。事件曝光后,以优质服务著称的H企业走下神坛,成为众矢之的。事件曝光3小时后,H企业通过官方网站和微信公众号迅速发布致歉信,承认所披露的问题属实,并愿意承担相应的经济责任和法律责任。H企业在致歉信中表示欢迎媒体和公众到其官网和微信公众号了解事件处理结果并监督后续整改工作。随后2小时,H企业再发出一份处理通报,内容包括暂时关停两家涉事门店、主动向政府主管部门汇报事件进展、欢迎消费者前往门店检查监督、迅速与第三方虫害治理公司研究整改措施等,同时表明责任由董事会全部承担,并公开具体整改负责人的职位、姓名、电话。H企业采取的这一系列措施有效控制了舆情的蔓延,及时挽救了企业的品牌形象。问题:(1)危机具有哪些基本特征?(4分)(2)请根据危机处理的基本原则,对上述案例进行分析。(8分)

公共关系调研是组织开展公共关系工作的重要前提与基础。假如你是一家新成立的民营美术馆的公共关系部主任,为了美术馆能够更好地开展公共关系活动,你将组织一次公共关系调研。请谈谈此次公共关系调研的主要内容及主要步骤。