简述交谈中赞扬对方的技巧。

简述简洁干脆的口语风格的内涵。

试论交谈的合作原则及其维护方法。

根据案例回答下列问题。李工是一家机械制造公司的总工程师，一次在车间检查工作时遇到 基 层 某 员 工对公司新采购电机“过热”发牢骚。员工说：“这批新电机发热得厉害，我们没法干活了”李工了解情况后说：“我的意见和你的相同。”他接着说：“假如那电机发热过高，我们要坚决退货，是吗？”“是的！”员工果然作 出了其预料的反应。“自然，电机是会发热的，那我们的新电机目前是正常运转的吗？”“是的，”对方又说了一次。然后，李工问道：“按协会规定的标准，电机的温度可比室温高22度，是吗？”员工回答说：“是，但我觉得你们新采购的电机温度很高，简直叫人没法摸，难道这不是事实吗？李工也不与他争辩，反问说：“你们车间的温度是多少？”员工略为思索，回答说：“大约24度. ”李工拍拍对方肩膀说：“好极啦！车间是24度，加上应有的22度，一共是46度。如果你把手放进46度的热水里，应该不会把手烫伤吧？”该员工虽不情愿，但也不得不点头称是。结果，李工不但说服了对方，消除了对方的偏见，还树立了威信。问题：(1)案例中李工使用了何种上级说服下级的技法？运用该技法应当注意哪些方面？(5分)(2)该技法在案例中是如何体现的？(5分)

无声语言除书面语言外，还包括

提出“讲真话”公共关系思想的是

信息的发出者也叫

说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”是指

口语交际具有的特点是

利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做